Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Bienvenido a Bamboouphub (en adelante, “nosotros”). Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, conforme a la normativa vigente en España.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de:

• 30 días naturales desde la recepción del pedido

para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de devoluciones y cambios

Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
• No debe presentar daños, suciedad ni signos evidentes de uso.
• El producto recibido debe corresponder al pedido realizado o presentar un defecto de fabricación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Proporcionar, si es necesario, pruebas como imágenes o vídeos del producto.
• Tras la aprobación, se facilitarán las instrucciones para la devolución.
• Preparar el paquete y enviarlo siguiendo las indicaciones recibidas.

Atención: Los productos devueltos deben mantenerse en perfecto estado; si presentan daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

• Contactar con el servicio de atención al cliente con el número de pedido y el motivo del cambio.
• Enviar la información o pruebas necesarias para su evaluación.
• Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.
• Tras la recepción y verificación del producto original, se enviará el nuevo producto.

El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

• Se procederá al reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Método de reembolso:
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas como:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Tiempo de recepción:
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

6. Gastos de devolución

• En caso de productos defectuosos, incorrectos o dañados, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
• En otros casos, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente según la situación específica.

7. Artículos no elegibles

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, como aquellos que no se encuentren en condiciones adecuadas según lo descrito anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 13-1 Takagi, Idoue, Motomiyashi, Fukushima 969-1101, Japón
Teléfono de atención: +81 (904) 693 48 18
Correo electrónico: marketing@bamboouphub.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)

9. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página.