FAQ

Bienvenido a Bamboouphub (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda en línea, pedidos, envíos y servicios.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido:

• Seleccione el producto deseado.
• Añádalo al carrito.
• Complete la información de envío y pago.
• Confirme el pedido.

Una vez completado, recibirá una confirmación.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, es posible modificar o cancelar un pedido dentro de un plazo limitado antes de su procesamiento.

• Las solicitudes deben realizarse lo antes posible.
• Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo.

Para más información, consulte la política de cancelación de pedidos.

3. ¿Cuánto tarda el envío?

• Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días laborables
• Tiempo de entrega: 5 a 10 días laborables tras el envío

El plazo puede variar según la ubicación o factores logísticos.

4. ¿El envío tiene coste?

No, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.

5. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos en todo el territorio de España, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento correspondiente para consultar su estado.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto:

• Contacte con el servicio de atención lo antes posible
• Proporcione el número de pedido y pruebas si es necesario

Se le indicará el procedimiento a seguir para la solución.

8. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

9. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Debe contactar con el servicio de atención indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Tras la evaluación, se proporcionarán las instrucciones necesarias.

10. ¿Cómo se realiza el reembolso?

• El reembolso se procesa tras la verificación del producto devuelto
• Se realiza utilizando el mismo método de pago original
• El tiempo de recepción depende de la entidad emisora

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

12. ¿Mis datos están protegidos?

Sí, aplicamos medidas de seguridad para proteger los datos personales conforme a la normativa vigente.

Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto: 13-1 Takagi, Idoue, Motomiyashi, Fukushima 969-1101, Japón
Teléfono de atención: +81 (904) 693 48 18
Correo electrónico: marketing@bamboouphub.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos.